ImprimerQuand convient-il de rappeler les règles ?
« Mieux vaut intervenir dès que vous constatez qu'un de vos salariés ne les respecte pas, soit qu'il arrive en retard, qu'il prend des pauses trop longues ou encore que son comportement au sein de l'équipe pose un problème », conseille Véronique Manche. Si vous laissez un employé arriver en retard sans rien lui dire, vous risquez de voir les autres se mettre à faire de même. Il sera alors plus difficile de les recadrer. « Le règlement doit être le même pour tous. Sinon cela peut créer des conflits dans le groupe », ajoute-t-elle.
Avant de rappeler les règles à un salarié, demandez-vous si vous les lui avez expliquées clairement. « Il ne peut pas les deviner. Vous devez les lui présenter dès l'embauche. Concernant la ponctualité, par exemple, être à l'heure s'entend à cinq minutes près pour certains et à un quart d'heure pour d'autres. Mieux vaut le préciser », souligne Camille Bouc.
Faut-il réagir sur le champ à un manquement ?
« Non. Ne réagissez pas à chaud en vous énervant, cela ne sera pas efficace ! », suggère Véronique Manche. Mieux vaut fixer un rendez-vous à la personne concernée pour discuter calmement en tête à tête avec elle, et prendre le temps de préparer ce que vous allez lui dire. Restez bienveillant, mais soyez ferme dans vos demandes. « Les vignerons ne se sentent pas toujours à l'aise avec l'autorité. Pourtant, cela fait partie de leur rôle de manager d'établir des cadres et de les faire respecter. Ils n'ont pas à s'en justifier », rappelle Camille Bouc.
Comment mener un entretien de recadrage ?
Commencez par décrire les faits que vous avez constatés. « Plutôt que de dire à votre salarié qu'il est toujours en retard, citez la dernière fois où cela s'est produit », suggère Véronique Manche. Rappelez-lui ensuite la règle, et expliquez-lui pourquoi c'est important qu'il la respecte. Puis laissez-le s'exprimer et dire ce qui lui pose éventuellement un problème. Si c'est nécessaire, envisagez un aménagement de ses horaires, par exemple, pour qu'il les tienne plus facilement.
La discussion sera d'autant plus constructive si vous lui avez dit, lorsque c'était le cas, que vous étiez content de son travail. « Si vous ne vous adressez à lui que pour parler de ce qui ne va pas, cela peut créer un sentiment d'injustice, le salarié ayant l'impression que vous ne voyez pas ce qu'il fait de bien », relève-t-elle.
Le vigneron doit-il savoir lâcher du lest ?
Oui. Ce n'est pas la peine, par exemple, d'espérer interdire à un jeune de se servir de son téléphone durant toute une demi-journée ! « Il vaut mieux prévoir des petites pauses qui permettent à vos salariés de consulter leurs SMS ou de fumer une cigarette. Si vous prenez en compte leurs besoins, il sera plus facile de leur faire respecter les autres règles », note Véronique Manche.
Ne soyez pas trop rigide et évitez d'être tout le temps sur le dos de vos employés. « Adaptez votre style de management à chacun d'eux. Certains ont besoin d'un management directif qui les rassure en leur détaillant ce qu'ils doivent faire. D'autres, au contraire, donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsque vous leur laissez de l'autonomie pour choisir la façon dont ils vont réaliser le travail demandé. Ils s'y prendront peut-être autrement que vous, mais c'est le résultat qui compte », ajoute-t-elle.
Faut-il envisager une sanction ?
Oui, si le non-respect répété d'une règle pose un vrai problème dans votre entreprise. Il y a plusieurs degrés de sanctions envisageables. Après un rappel oral, vous pouvez passer à un avertissement écrit puis à une mise à pied temporaire, avant d'arriver éventuellement à un licenciement en cas de faute grave. Dans ce dernier cas, il faudra bien veiller à suivre la procédure légale. « Mais, le plus souvent, quand la demande est posée clairement et fermement, les gens se reprennent », constate Camille Bouc.
Mieux vaut convaincre que contraindre
Lorsque vous donnez des consignes de travail, vérifiez tout de suite qu'elles sont bien passées. « Si votre ouvrier doit adopter un nouveau mode de taille, par exemple, taillez un temps avec lui pour observer comment il s'y prend. N'hésitez pas à lui fournir un support visuel pour accompagner vos explications ! », conseille Véronique Manche. Pour les équipements de protection, montrez l'exemple en les utilisant vous-même. Prenez le temps d'expliquer à vos salariés en quoi ce que vous leur demandez est important et donnez du sens à vos consignes en les reliant à un objectif global. « On obtient plus des salariés en cherchant leur adhésion plutôt qu'en voulant les contraindre », note-t-elle.
