Une réclamation, c'est une chance !

Laurent Brault, des Vignerons indépendants, a la formule choc : ' Une réclamation, c'est une chance. Le lien avec le client n'est pas rompu ! ' Comme l'explique ce formateur, les râleurs ont une vertu : ' Ils sont le porte-parole d'une dizaine de silencieux, tout aussi insatisfaits, mais qui n'ont pas pris le temps de vous faire part de leurs critiques. Ceux-là ont préféré se taire et aller acheter du vin ailleurs. ' Ce cas de figure est le pire pour une entreprise. Certaines grandes sociétés l'ont bien compris. Elles préfèrent développer leur service réclamation plutôt que d'investir dans la prospection. Elles savent qu'il est plus facile et moins onéreux de régler les problèmes d'un client existant, que d'en démarcher de nouveaux. Alors, face à votre prochain râleur, restez positif !